Chi siamo

Hesperia Hospital è stata acquisita nell’agosto 2000 da GHC – Garofalo Health Care S.p.A, la cui mission è sviluppare la propria capacità di aggregare strutture sanitarie di eccellenza, in linea con i valori e la visione del Gruppo, potenziandone, attraverso l’annessione, le virtualità ed efficientandone le risorse, con l’obiettivo di creare un modello la cui elevata qualità è garantita da un sistema “patient-centered”, elemento che si concretizza attraverso il rispetto delle preferenze, dei bisogni e dei valori del singolo paziente. Modello a cui sono allineate tutte le strutture del Gruppo e tutti gli operatori che con esso collaborano.

“La Salute È Il Bene Più Prezioso Che L’uomo Possa Avere” è infatti il principio guida che ha ispirato costantemente il cammino di Raffaele Garofalo e tutti i suoi collaboratori.

Quale bene primario e necessario, la salute va salvaguardata, tutelata e curata, attraverso diagnosi e terapie che considerano l’uomo nella sua interezza psico-fisica e sociale. Per tale motivo, l’attività è ri-volta a garantire l’umanizzazione delle cure e l’eccellenza delle prestazioni sanitarie ed assistenziali erogate, sempre al passo con i tempi sia per quanto riguarda la ricerca e la conoscenza scientifica, sia sotto l’aspetto delle innovazioni tecnologiche impiegate e della messa in opera di processi organizzativi altamente performanti.

In un’ottica di miglioramento continuo delle prestazioni e dei processi interni basato sull’adozione dei principi espressi dalla UNI EN ISO 9001:2015, Hesperia Hospital ha orientato la propria strategia al fine di:

• qualificare l’offerta di azioni di carattere clinico – assistenziale, sviluppando la capacità di identificare i bisogni di salute e di valutare gli esiti dell’azione svolta;
• potenziare l’offerta clinico – assistenziale, secondo le priorità di salute della popolazione in linea con le indicazioni regionali;
• Adempiere agli ulteriori requisiti di accreditamento definiti dalle delibere regionali.

POLITICA PER LA QUALITÀ HESPERIA HOSPITAL

• Eguaglianza e Imparzialità    
  Le prestazioni e i servizi sono erogati alle persone secondo regole uguali per tutti senza distinzione alcuna.
• Rispetto    
  Ogni Cittadino/Utente è assistito e trattato con premura, cortesia ed attenzione nel rispetto della persona e della sua dignità.
• Continuità    
  L’erogazione delle prestazioni è assicurata in maniera regolare e continuativa e rispetta integralmente i requisiti cogenti applicabili. Eventuali interruzioni per imprescindibili mo-tivi sono regolamentate dalla normativa vigente. In ogni caso vengono, di volta in volta, adottate le misure e i correttivi necessari per creare minor disagio possibile all’utenza.
• Diritto di scelta    
  L’Utente, secondo la normativa vigente, può scegliere liberamente sul territorio nazio-nale la struttura sanitaria che meglio possa rispondere alle proprie esigenze. Hesperia Hospital per le attività in convenzione SSN rispetta vincoli di budget stabiliti da apposite convenzioni, ed offre, in regime di solvenza/assicurazione le prestazioni per tutte le specialità erogate.
• Partecipazione    
  L’Utente ha diritto, di accedere a tutte le informazioni che lo riguardano, di esprimere la propria valutazione sulla qualità delle prestazioni erogate, e di inoltrare reclami, istanze, osservazioni o suggerimenti per il miglioramento del servizio.
• Efficienza ed efficacia    
  I servizi sono erogati in modo da garantire l’efficienza e l’efficacia, mediante uso ottimale delle risorse, secondo i più aggiornati standard di qualità, adottando tutte le misure idonee per soddisfare in modo possibilmente tempestivo i bisogni del Cittadino/Utente.
• Miglioramento continuo    
  L’approccio scelto per promuovere la Qualità in Hesperia Hospital è prevalentemente di tipo culturale secondo una logica di miglioramento continuo e graduale, nella consapevo-lezza che nessun cambiamento organizzativo concreto può prescindere da un cambia-mento di atteggiamenti e di comportamenti. Su questa base, le priorità che orientano le strategie di pianificazione sono orientate alla cultura del servizio centrato sull’utente, al coinvolgimento degli operatori attraverso il lavoro di gruppo, all’organizzazione per pro-cessi, al raggiungimento di risultati oggettivi, concreti, misurabili.

Gli strumenti che la Direzione ritiene indispensabili per il perseguimento di una efficace politica per la qualità sono:

• L’informazione, la formazione e l’aggiornamento del personale;
• Il coinvolgimento e la motivazione degli operatori nell’implementazione e nell’attuazione delle atti-vità pianificate per il raggiungimento degli obiettivi;
• La rivalutazione dei possibili rischi ed opportunità connessi ai processi del Sistema di Gestione per la Qualità;
• Il costante monitoraggio e miglioramento delle performance dei processi attraverso la misurazione di opportuni indicatori, la programmazione e lo svolgimento di audit interni.

Il Sistema di Gestione della qualità segue i requisiti prescritti dalla norma UNI EN ISO 9001:2015 e dell’accreditamento istituzionale di cui ne condivide i valori come il diritto alla salute e alle cure di qualità, appropriate, sicure, nel migliore contesto organizzativo e amministrativo.

L’Amministratore Delegato    
Avv. Alessandro Dall’Ora

HESPERIA HOSPITALE MODENA È CERTIFICATA UNI EN ISO 9001:2015

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OBIETTIVI DELLA QUALITÀ

Gli obiettivi della qualità sono finalizzati alle seguenti Aree di interesse:

• Aspetti relazionali, Umanizzazione, Tutela, ascolto e verifica
• Informazione e comunicazione
• Processi clinici
• Struttura e logistica
• Processi clinici
• Struttura logicistica
• Accessibilità
• Impatto ambientale
• Miglioramento continuo della qualità e mantenimento dei requisiti di accreditamento
• Innovazione tecnologica, delle conoscenze e valorizzazione delle risorse umane

Gli obiettivi strategici di medio e lungo termine vertono su:

• sviluppo di politiche di prevenzione e di promozione della salute attraverso open day gratuiti rivolti alla cittadinanza
• sviluppo del capitale umano
• partecipazione dei cittadini nella valutazione dei servizi, potenziando le modalità di ascolto e confronto
• rispetto della contabilità economica rafforzando la responsabilizzazione di tutte le competenze dirigenziali e non attraverso una politica finalizzata al recupero di efficienza organizzativa e gestionale, nel rispetto dell’ambiente
• erogazione di servizi e attività adeguate, appropriate, sicure
• rafforzare la collaborazione tra strutture del Gruppo GHC

Politica e indirizzi strategici sono diffusi e condivisi con il personale, e aggiornati sulla base delle evoluzioni del contesto di riferimento, dei bisogni dei soggetti interessati e dei risultati delle attività di riesame effettuate periodicamente.

IMPEGNI

Impegni nei confronti dei pazienti

• Fornire chiara e trasparente informazione sui servizi offerti, le modalità e condizioni di accesso, le regole di permanenza nei servizi e nelle degenze, oltre ai percorsi diagnostico-terapeutici proposti
• Organizzare percorsi di accesso semplici, facilitati, rispettosi delle priorità in relazione alle variabili cliniche e degli impegni temporali presi
• Personalizzare il percorso del paziente garantendo attenzione alla persona, alla sua privacy ed ai suoi bisogni specifici
• Garantire una qualificata accoglienza e assistenza erogata da operatori, sanitari e non sanitari, cortesi, competenti e che operano in modo integrato
• Promuovere percorsi diagnostici, terapeutici e riabilitativi efficaci ed appropriati guidati dalle migliori evidenze scientifiche
• Favorire la collaborazione dei caregiver nell’assistenza al paziente e alla presenza in generale dei visitatori in un contesto di regole di accesso e permanenza nei reparti che garantisca la tranquillità, la privacy e il distanziamento necessario per mitigare il rischio Covid-19
• Assicurare un ambiente confortevole (pulito, silenzioso, ordinato, funzionale) e sicuro
• Garantire un attento ascolto del parere del paziente sulla qualità dell’assistenza ricevuta e tempestive risposte in caso di segnalazione di problemi
• Adottare le migliori pratiche e procedure di gestione del rischio per mitigare e, quando possibile, eliminare i rischi connessi con lo svolgimento di attività assistenziali e sanitarie

Impegni nei confronti del personale

• Favorire le condizioni per assicurare la stabilità del rapporto di lavoro
• Creare un contesto lavorativo in cui regole, impegni e comportamenti attesi siano chiari e rispettati e sia incentivata la collaborazione
• Favorire il benessere e la sicurezza sul luogo di lavoro
• Dare evidenza all’impegno ed ai risultati raggiunti
• Favorire l’acquisizione ed il miglioramento nel tempo delle competenze professionali e la loro valorizzazione nel gruppo
• Favorire il coinvolgimento del personale nel miglioramento delle procedure e percorsi organizzativi e sanitari degli ospedali e nella valutazione delle attività e dei risultati assistenziali

Impegni nei confronti del contesto istituzionale e territoriale

• Operare per il miglioramento continuo del modello gestionale, organizzativo e tecnico-professionale garantendo il rispetto dei requisiti di accreditamento, nella ricerca ed il mantenimento di elevati standard qualitativi del prodotto-servizio
• Rispetto dei requisiti della norma ISO 9001, per garantire all’utente finale l’impegno alla ricerca del massimo soddisfacimento del cliente in ogni attività, attraverso l’applicazione ed il monitoraggio delle attività/processi/customer satisfaction
• Proseguire il mantenimento del modello organizzativo ex D.lgs. 231 per la prevenzione della responsabilità amministrativa per reati societari
• Rispettare i contratti ed i budget, assicurando trasparenza e collaborazione nella gestione degli impegni e degli aspetti procedurali
• Favorire l’adesione ai progetti sanitari regionali

Impegni nei confronti dei professionisti

• Assicurare chiarezza del rapporto tra HH e Professionisti su obiettivi, procedure e reciproci impegni con momenti di valutazione congiunti
• Offrire un contesto strutturale, specialistico e assistenziale di alto livello in cui operare
• Assicurare una rapida integrazione dei nuovi professionisti con gli altri operatori sanitari ed amministrativi della struttura
• Considerare tutti i professionisti che operano negli ospedali come parte integrante dell’organizzazione a prescindere dalla natura del rapporto
• Assicurare il ritorno informativo al Professionista sulla qualità del suo operato sia dal punto di vista organizzativo-procedurale che assistenziale

Impegni in tema di formazione e aggiornamento

• Coinvolgere i Responsabili/Coordinatori ed il personale nell’identificazione dei fabbisogni formativi
• Sviluppare un’offerta formativa di elevata qualità e coerente con i bisogni dei singoli, dei gruppi professionali, delle strategie di sviluppo di HH
• Facilitare l’acquisizione dei crediti formativi ECM da parte del personale ed assicurare la formazione obbligatoria nel rispetto della normativa vigente
• Valorizzare le competenze interne nella progettazione, organizzazione e realizzazione dei corsi
• Consolidare i rapporti con le Università per i percorsi formativi di tirocini per corsi di laurea delle professioni sanitarie e di specializzazione