Chi siamo

Aurelia Hospital garantisce l’esecuzione dei trattamenti più appropriati e un’assistenza efficace e continuativa all’utente.

Elevata qualità tecnico-professionale delle prestazioni e della globalità dei servizi resi attraverso:

• La verifica dell’efficacia degli interventi e delle procedure sanitarie utilizzate.
• Il miglioramento della comunicazione tra medico e paziente, con la partecipazione attiva del paziente alle scelte e alle possibili alternative diagnostiche e terapeutiche.
• L’aggiornamento continuo delle tecnologie e l’ammodernamento della struttura nel suo complesso per mantenerci sempre al più alto standard di sicurezza di qualità diagnostica.
• Il miglioramento del servizio alberghiero e del comfort in modo da adeguarlo il più possibile alle abitudini quotidiane dei degenti.
• L’aggiornamento costante degli operatori della Struttura su tematiche tecnico-professionali e organizzativo-gestionali.

La Casa di Cura si impegna a garantire i seguenti tempi di attesa:

• per il ricovero, in base alla classe di priorità (30, 90, 120 giorni);
• per le visite specialistiche circa 4 giorni;
• per le prestazioni di diagnostica per immagine fino a un massimo di 7 giorni;
• per le prestazioni di fisiokinesiterapia circa 3/4 giorni.

Chiunque usufruisca delle prestazioni offerte dalla Casa di Cura, ha la possibilità di presentare suggerimenti, segnalazioni, opposizioni o reclami – sia personalmente che tramite parenti o affini. 

La presentazione può essere verbale, tramite fax, lettera o mail all'indirizzo urp@aureliahospital.com compilando i moduli prestampati disponibili presso di fronte al Centralino. 

Sarà cura della Casa di Cura fornire, entro 30 giorni dal ricevimento della segnalazione o del reclamo, tutte le informazioni e i chiarimenti necessari e a provvedere in merito agli episodi segnalati, affinché siano adottate tutte le misure necessarie a evitare la persistenza dell’eventuale disservizio.

Al momento della dimissione viene consegnato agli Utenti un questionario per la valutazione del grado di soddisfazione.

L’elaborazione dei questionario viene eseguita trimestralmente e i dati vengono analizzati delle Direzioni e utilizzati per attivare azioni di miglioramento.

• Rispetto dell’ordine di prenotazione salvo motivate e documentate necessità per la patologia o per questioni di carattere organizzativo 
• Rispetto dei tempi per il ricovero d’urgenza
• Trattamenti sanitari d’avanguardia; accoglienza e comfort nella degenza; condizioni igienico sanitarie ottimali;
• Completezza e chiarezza dell’informazione
• Lettere di dimissione per il medico di famiglia per ogni ricovero

• Diffusione e semplicità dell’informazione sugli orari di attività specialistica ambulatoriale e di quella diagnostica di laboratorio e di radiologia, nonché sui recapiti telefonici per le prenotazioni e per le informazioni 
• Ispetto dell’ordine di prenotazione (salvo eccezioni previste e motivate)
• Attenzione e appropriatezza della prestazione
• Completezza delle informazioni sulla prestazione