Chi Siamo

STANDARD DI QUALITÀ

L’utente che fa esperienza concreta di un particolare servizio e/o prestazione è in grado di percepire la qualità del servizio offerto attraverso ad alcuni aspetti (fattori di qualità).

Gli operatori sanitari della Casa di Cura L’Eremo di Miazzina e dell’Istituto Raffaele Garofalo operano in base a linee guida nazionali ed internazionali ed ai protocolli e procedure condivise, redatte ed aggiornate seguendo le direttive delle linee guida e le disposizioni del Ministero della Salute.

Le Strutture si pongono come obiettivo irrinunciabile quello di offrire ai Pazienti un servizio di qualità, attraverso una organizzazione efficiente, gestita da personale qualificato, motivato e capace e finalizzata a livelli di eccellenza in termini di puntualità, cortesia, capacità professionale.

Per il conseguimento di tali obiettivi, assume fondamentale rilievo l’attenzione costante posta dalla Direzione e dai Medici Responsabili alla comparsa di eventuali segnali di disservizi che vengono prontamente presi in carico e gestiti.

Peraltro con l’adozione di un Sistema di Gestione della Qualità conforme allo standard internazionale ISO 9001, la Direzione si impegna a monitorare periodicamente la qualità dei servizi offerti attraverso i Questionari da sottoporre agli Utenti e ad attivare specifici programmi di miglioramento della qualità del servizio, dopo le opportune valutazioni.

Le Strutture garantiscono la verifica di attuazione degli impegni di miglioramento e degli standard di qualità che fissa di anno in anno, attraverso una relazione annuale (Riesame) sia sui risultati conseguiti sia sui motivi che non hanno permesso il raggiungimento degli stessi.

La relazione redatta dalla Direzione avrà adeguati momenti di discussione con il personale e verrà resa pubblica.

Scopo della relazione è verificare l’andamento e il costante miglioramento della qualità dei servizi, monitorando la qualità stessa everificando i fattori e gli standard di qualità.

Ogni Unità operativa ha inoltre propri standard di qualità che dipendono dalle specifiche attività medico assistenziali che vengono erogate. Per questo ogni anno i Responsabili dei reparti, in accordo con il personale, stabiliscono gli obiettivi (di sistema, di efficacia, di efficienza) da raggiungere, in sintonia con le politiche aziendali pluriennali.

	INDICATORI DI QUALITÀ	STANDARD DI QUALITÀ
RISPETTO DEL TEMPO	Giorni che mediamente intercorrono tra prenotazione e ricovero	Meno di 15 gg. Nei periodi estivi i tempi possono allungarsi per aumento di richieste
	Giorni che intercorrono tra la data di prenotazione e l’assegnazione dell’appuntamento	Non è possibile indicare i tempi di attesa in quanto variano dalla specialità richiesta e dal periodo
	Monitoraggio scale di valutazione PAI/PRI in entrata ed in uscita	Raggiungimento obiettivi attesi (va verificare per ciascun nucleo)
EFFICACIA PROCESSO AZIENDALE	Giudizio espresso nei questionari soddisfazione clienti	Es. raggiungere almeno 10 % dei questionari compilati (sul totale pazienti) e soglia 90 % di giudizio positivo su ciascun item
EFFICACIA PROCESSO AZIENDALE	Risposta tempestiva ai reclami	Entro 15 gg lavorativi
RISPETTO DIGNITÀ E CONFORT	Frequenza pulizia stanze	Quotidiana
INFORMAZIONE CORRETTA	Carta dei servizi e fogli informativi aggiornati	Indice e data di revisione
INFORMAZIONE CORRETTA	Presenza di protocolli aggiornati e diffusione tra il personale sanitario	Data e indice di revisione, riunioni di diffusione
GARANZIA DI PROFESSIONALITÀ	Formazione di aggiornamento del personale	Programma annuale di corsi di formazione, acquisizione ECM, ore di formazione a persona (25)

TUTELA DELLA PRIVACY CAMERA MORTUARIA

Presso la Casa di Cura è presente la camera mortuaria.

La scelta dell’impresa funebre di cui avvalersi per le esequie è a totale carico e responsabilità dei familiari, nel rispetto delle norme che disciplinano le attività funebri.

Tutti gli operatori sono tenuti a mantenere la massima riservatezza sulle informazioni riguardanti le condizioni di salute dei Pazienti. Al momento dell’accesso, verrà richiesto al paziente e/o al parente referente il consenso al trattamento dei dati e sanitari limitatamente alle esigenze funzionali della Casa di Cura e dell’Istituto.

La tutela della Privacy prevede anche l’uso di particolari accortezze da parte degli operatori durante la cura e l’igiene della persona (es. l’uso di paraventi durante la medicazione o la tolettatura).

SODDISFAZIONE DEI PAZIENTI E DEI LORO FAMILIARI

L’Istituto Raffaele Garofalo garantisce la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli utenti promuovendo la somministrazione di questionari, indagini ed osservazioni dirette.

I questionari compilati vengono valutati dall’Ufficio Qualità ed i risultati portati a conoscenza della Direzione Generale e della Direzione Sanitaria durante il Riesame annuale; le valutazioni che emergono dai questionari sono oggetto di verifica da parte della Direzione in sede di Riesame, e serviranno a migliorare il servizio e la vita dei Pazienti.